Servicio al Cliente
CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para brindar una atención clara, transparente y eficiente, todas las solicitudes relacionadas con tu inmueble se gestionan únicamente a través de los canales oficiales de Atención al Cliente de Vive Río.
El uso de estos canales permite realizar seguimiento, garantizar la trazabilidad y responder de manera oportuna a cada solicitud.
TEN EN CUENTA
TIPOS DE SOLICITUDES QUE PUEDES RADICAR
1- Postventas y garantías.
2- PQRS y felicitaciones.
3- Trámites generales, como pagos
y estado de cuenta,
escrituración, certificados y cambio de propietario.
INFORMACIÓN REQUERIDA
Para agilizar la atención, incluye siempre nombre completo, tipo y número de documento, número de apartamento y torre, así como una descripción clara de la solicitud. Adjuntar fotos o documentos de soporte desde el inicio facilita el análisis y reduce los tiempos de respuesta.
FLUJO DE ATENCIÓN
Envías tu solicitud por un canal oficial. Se crea un caso con número de seguimiento. Recibes respuesta por el mismo canal utilizado. Puedes hacer seguimiento en línea al estado del caso. Si aplica, se programa visita y ejecución de trabajos. El caso se cierra y queda registrado. Finalmente, recibes una encuesta para evaluar el servicio.
1- Este procedimiento ha sido establecido para asegurar una atención adecuada, transparente y eficiente, así como un correcto seguimiento de cada solicitud presentada.
2- Antes de radicar una solicitud de garantía, verifica que el aspecto reportado se encuentre dentro del periodo vigente.
3- Las garantías de electrodomésticos deben gestionarse directamente con el proveedor.
Radicación de solicitud
La información registrada en este formulario permitirá gestionar y hacer seguimiento a tu caso de manera adecuada.
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